运营商客服中心有众多系统，操作各不相同，十分复杂。通过引入聊天机器人，结合人工智能的自然语言处理技术，可以让机器人理解人提出的命令，学习并完成多平台的实际操作，日常EXCEL、PPT办公软件的使用等。
实现客服工单接单、转派、质检等流程自动化，并完成工单统计分析，输出报表等。最终实现人只需要与机器人沟通即可完成所有的业务在系统中的操作，让人可以更专注于业务本身，提升人的价值。
1. 构建投诉用户满意度评估模型：提取投诉原因分词、情绪分词、满意度分词等，识别低满意度用户
2. 识别低满意用户的低满意原因：据来电文本信息，能够，例如：投诉响应速度慢、没有信号、某套餐产品设置不合理等。
3. 提供统计展示页面：分时间纬度、区域纬度、原因类别等纬度呈现全网投诉用户满意度综合分析情况。
4. 提供结果数据共享接口：支撑其他业务平台调用。要求至少支持单用户数据查询接口、批量用户查询接口等。
